Kami di Koperasi Kami Anak Felda Wilayah Mempaga berusaha untuk memastikan setiap pesanan dihantar dengan selamat, cepat dan dalam keadaan terbaik. Polisi ini bertujuan untuk menjelaskan proses, anggaran masa dan syarat penghantaran kepada pelanggan kami.
1. Kawasan Penghantaran
Kami menawarkan penghantaran ke seluruh Semenanjung Malaysia, dan akan menambah kawasan penghantaran ke Sabah & Sarawak secara berperingkat.
2. Tempoh Penghantaran
Pesanan akan diproses dalam tempoh 1–3 hari bekerja selepas pembayaran disahkan.
Tempoh anggaran penghantaran bergantung kepada lokasi pelanggan:
- Semenanjung Malaysia: 2–5 hari bekerja
- Sabah & Sarawak: 5–10 hari bekerja
Nota: Hari bekerja tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum.
3. Kaedah Penghantaran
Kami menggunakan perkhidmatan kurier yang dipercayai seperti J&T Express, Pos Laju atau Ninja Van. Nombor penjejakan (tracking number) akan diberikan melalui emel atau WhatsApp selepas penghantaran dibuat.
4. Caj Penghantaran
Caj penghantaran akan dikira secara automatik berdasarkan:
- Lokasi penghantaran
- Berat atau kuantiti produk
- Promosi semasa (contohnya: Penghantaran Percuma untuk pembelian melebihi RM200)
5. Kerosakan atau Kehilangan Semasa Penghantaran
Jika produk anda diterima dalam keadaan rosak atau tidak sampai dalam tempoh yang ditetapkan, sila hubungi kami dalam tempoh 3 hari selepas penerimaan untuk siasatan dan tindakan lanjut.
Sila sertakan:
- Gambar produk yang rosak
- Nombor pesanan
- Nama penuh dan nombor telefon
6. Pertanyaan dan Sokongan
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut berkenaan status penghantaran, caj, atau sebarang isu berkaitan, sila hubungi kami:
📧 Emel: [email protected]
📞 WhatsApp: 010-317 7699
🏢 Alamat: Pejabat Felda Wilayah Mempaga, 28600 Karak, Pahang